株式会社ゲームスタジオ（以下「当社」といいます）は、お客様やお取引先様からいただくご意見・ご要望を、サービスを改善するための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応いたします。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の尊厳や安全、就業環境が害されることは、決して許されるものではありません。当社は、こうした言動をカスタマーハラスメントと捉え、従業員を守ることを最優先に、組織として毅然とした態度で対応いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様やお取引先様などからの言動のうち、当社の業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントといいます。
なお、商品やサービスの不備に対する正当なご指摘やご意見は、カスタマーハラスメントには当たりません。

２．対象となる行為（例）

次のような行為は、カスタマーハラスメントに当たるものとして対応します。なお、これらは例であり、これに限りません。
・ 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつけるなど）
・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
・ 威圧的な言動（大声を出す、机をたたく、にらみつけるなど）
・ 土下座の要求
・ 同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束、頻繁な電話やメール
・ 退去の求めに応じない居座り
・ 合理的な理由のない謝罪、金品、補償、サービスの要求
・ 従業員の解雇や処分の要求
・ 従業員の個人情報の聞き出し、SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断での撮影や公開
・ 性的な言動、つきまとい

３．当社の対応

・ カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りし、以後の商品・サービスのご提供やお取引をお断りすることがあります。
・ 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

■ ゲームなどのオンラインサービス・ユーザーサポートがある場合
・ サポート窓口への同じ内容のお問い合わせについては、当社の回答をお伝えした後、個別のご回答を控えることがあります。
・ 開発者・運営スタッフ個人への誹謗中傷、なりすまし、個人情報の公開などの行為には、利用規約に基づき、アカウントの利用停止などの措置をとることがあります。

■ お取引先様（受託開発・派遣など）との関係がある場合
・ 当社も、お取引先様に対して同様の行為を行わないよう、従業員に周知徹底いたします。

４．従業員を守るための取組み

・ カスタマーハラスメントへの対応方針と手順を定め、従業員に周知し、研修を行います。
・ 従業員が一人で抱え込まないよう相談窓口を設け、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

５．お客様へのお願い

ほとんどのお客様には、日頃より当社の商品・サービスをご利用いただき、心より感謝申し上げます。お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日制定
株式会社ゲームスタジオ
代表取締役 藤重 和博